Modul 3: Wirksam und entspannt telefonieren

Informationen zur Schulung "Wirksam und entspannt telefonieren"

In Zeiten von E-Mails, Whatsapp und Co. ist es für viele nicht mehr alltäglich zu telefonieren. Es werden unzählige Nachrichten hin- und hergeschickt, obwohl ein kurzes Telefonat die Sache klären könnte. Doch für viele ist der Griff zum Hörer ein Graus. In dieser Schulung werden Ihnen die Unsicherheiten genommen, sodass Sie entspannt mit Kund*innen, Kolleg*innen etc. telefonieren können. Sie lernen wirksame Methoden kennen, wie Sie Ihr Anliegen ohne den Einsatz von Körpersprache darlegen und Missverständnisse vermeiden können.
Ein erster Tipp für Sie - Bereiten Sie sich gut vor!

Ebenso wie persönliche Gespräche sollten Sie auch Telefonate gut vorbereiten. Insbesondere, wenn Sie eine bestimmte Zielsetzung verfolgen. Legen Sie alle nötigen Unterlagen, einen Notizzettel und einen Stift bereit, Ihre offenen Fragen bzw. Ihr Anliegen können Sie vorab schriftlich formulieren. Überlegen Sie sich, an welchen Stellen es evtl. haken könnte. Haben Sie bereits miteinander gesprochen, oder sollten Sie sich erst ausführlich vorstellen? Könnte Ihr*e Gesprächspartner*in Einwände oder Fragen haben? Überlegen Sie sich eine Strategie, die Sie für diese Fälle wiederholt anwenden können. Und trainieren Sie, diese Formulierungen authentisch rüberzubringen. Sie möchten ja nicht wie ein*e Call Center-Mitarbeiter*in klingen, oder?

Ihre Voraussetzungen

Sie benötigen für Teilnahme an der Schulung "Wirksam und entspannt telefonieren" keine Vorkenntnisse. Die Schulung richtet sich vorrangig an Mitarbeiter*innen die im telefonischen Kontakt zu Geschäftspartner*innen stehen.

Inhalte der Schulung "Wirksam und entspannt telefonieren"
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Sprech- und Redetechniken
  • Informationsverarbeitung und -weitergabe
  • Der erste Kontakt
  • Der richtige Ansprechpartner
  • Vereinbarungen treffen
  • Missverständnisse vermeiden
  • Konfliktsituationen meistern
  • Kommunikationsstörungen überwinden
  • Gesprächsende

Was Ihnen die Schulung wirklich bringt?

Dieses Telefontraining verbessert Ihr Verhalten am Telefon. Sie erhalten Hinweise zu Sprech- und Redetechniken und inhaltliche Fragestellungen werden geklärt.
Sie erhalten Hilfestellungen und wertvolle Tipps bei der Vorbereitung und Durchführung von Telefongesprächen. Anhand einer Checkliste werden die wichtigsten Inhalte zusammengetragen und in kurzen Trainingssequenzen angewandt.
Die Schulung ist praxisnah am betrieblichen Alltag ausgerichtet und wird von Telefongespräch-Simulationen begleitet.

Also: Melden Sie sich jetzt an!

Sie bevorzugen ein "Training on the job"?

Sie fühlen sich bei Ihren Telefonaten bereits sicher und möchten ein Feedback in Ihrem realen Arbeitsumfeld? Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot für ein "Training on the job". Unsere erfahrenen Trainer*innen konzentrieren sich ganz auf Sie und analysieren Ihre Gesprächsmethodik. Sie erhalten Tipps und Tricks für Ihre individuelle Situation.

Informationen zu Förderungsmöglichkeiten

Bei uns können Sie den Bildungsscheck einlösen. Informieren Sie sich hier über diese Förderungsmöglichkeit.

Diese Schulung für Ihr Unternehmen

Sie möchten diese Schulung individuell für Ihre Mitarbeiter*innen buchen? Dann informieren Sie sich über unsere Angebote für Unternehmen.

Organisation und Durchführung

Stundenumfang: 8 Unterrichtsstunden

Teilnahmekosten: 320,00 € inkl. Umsatzsteuer

Kombi-Spar-Angebote:
Sie sparen 10% der Teilnahmekosten, wenn Sie sich für mindestens zwei Schulungen aus der Kategorie "Besser kommunizieren" anmelden.

Die Schulung findet an einem Tag von 09:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr in unseren Räumlichkeiten in Paderborn statt. Wir haben den Anspruch, dass unsere Veranstaltung für Sie interessant und lehrreich ist. Daher vergeben wir in unseren Schulungen maximal 12 Plätze.

Sie werden im Laufe des Tages mit Heiß- und Kaltgetränken sowie Snacks und einem kalten Mittagessen versorgt.

Die Rechnung über die Teilnahmekosten lassen wir Ihnen nach der Schulung zukommen.

Nach Beendigung der Schulung erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat. Die Schulung wird nicht mit einem Kenntnistest abgeschlossen.